Los problemas de Openbank.
A raíz de un correo que me ha enviado un lector (que no voy a citar a petición suya) comentandome su descontento con Openbank, el banco online propiedad del grupo Santander, he realizado unas búsquedas en Internet intentando sondear la opinión de la gente.
La conclusión que he sacado ha sido de un cierto de descontento generalizado, desde problemas de seguridad, tales como el envío de todas las claves juntas en la misma carta al buzón o la eliminación de medidas de seguridad tales como el teclado virtual; clientes que consideran altas sus comisiones, de compra fuera de Europa o por comisiones desconocidas, o incluso, problemas en su uso en navegadores, y eso que es un banco casi exclusivamente con operativa por Internet.
Yo quiero transmitir lo que encontré y comprobar si los lectores que además sean clientes comparten algunas de esas quejas o incluso, si quieren añadir alguna más en la siguiente encuesta:
[polldaddy poll=»679947″]
Saludos!
Es imposible realizar transferencias internacionales por la página web: hay que llamar por teléfono. En Firefox no se visualizan bien las pestañas de Operativa y Contratación, quedando cortadas (al menos, ahora quedan cortadas, antes ni se veían). La solución está en hacer click encima del marco superior y presionar Av Pág. Que no se pueda operar cómodamente en Firefox es un grave problema para usuarios de Linux.
Sólo se puede cerrar sesión desde la página de Posición global. Además, en la posición global no aparece la suma total de saldos.
«Cómo operar» es un enlace ¡a un archivo PDF!
La verdad es que lo de openbak es penoso, o ponen una solucion, o me da a mi que se van a comer los mocos…
SALU2
Estoy deacuerdo con ISaac.
Yo me he tenido que ir por que los procblesmas eran incontables, A destacar la Falta de atencion «TE TRATAN COMO A PERROS»
Yo me acabo de hacer cliente, lo hice por la promo de cliente nuevo, el deposito a 3 meses, supongo que despues de los 3 meses me daré de baja. Hasta el momento bien. El comercial que me abrió la cuenta es bastante bueno, un profesional. Pero el mismo dejo su numero de movil por si necesitaba cualquier asistencia, ademas comento que era mejor llamarle a el que llamar al centro de at. al cliente que no estaba bastante bien. Yo lo abri por lo que ofrece, no sé si seguire con la cuenta mas tarde. De todas formas tengo dos amigos que si tienen cuenta hace bastante tiempo y estaban bastante contentos…
Espero no decepcionarme…
Slds,
Están teniendo problemas de liquidez y han tenido que dejar de dar créditos-inversión, que para ellos no tiene ningún riesgo. Si han tenido que llegar a dejar de dar incluso estos créditos, es que realmente tienen problemas financieros serios… :-(
No sé cómo lo harán, pero es imposible cargar las páginas del banco con Firefox 3.0
Sin embargo, cómo no, con Internet Explorer todo funciona a las mil maravillas.
yo uso Linux y con firefox 3.0 no va ni a tiros. Ya no se que hacerle, ni como configurarlo.
Veo que el problema esta desde Julio. Dos meses. Ya podian hacer algo. Desde Luego desde que cambiaron la web hace unos meses, es un asco.
Me estoy volviendo Loco, no funciona con ephifany ni tampoco con opera. Solo funciona con IE 6 en windows y eso me obliga a ir a buscar un ordenador con esa configuracion. Estoy quemadisimo.
saludos.
Mucho cuidado con open bank. Yo soy cliente de dicho banco desde su comienzo hace muchos años. Antes de inventarse lo de internet. Se llamaba banca telefónica. Pues bien, desde hace unos meses es un verdadero desastre. Yo creo que se lo quieren cargar desde la dirección del Santander. Algo se publicó sobre eso cuando el cambio de dirección. El caso es que es un auténtico desastre y se rompe toda comunicación cuando hay el más mínimo problema. Yo me he pasado a ING y de momento bien. La última que me han hecho en Open Bank es que en enero de 2008 anulé mi tarjeta visa classic. Pues desde junio hasta esta parte (Septiembre 2008) me están cargando compras a pesar de que ya he denunciado el hecho y lo he comunicado reiteradas veces. Ni siquiera me han contestado a mis reclamaciones hechas por escrito, por fax y por burofax. Ni un mísero acuse de recibo. Al cabo de un mes de la primera reclamación escrita recibo una llamada y me dicen que la primera reclamación no vale porque hay que hacerla de puño y letra (auténtico). En fin, menos mal que saqué todo mi dinero y lo dejé al mínimo, pero como me siguen haciendo cargos, ya me han dejado la cuenta en números rojos. Insisto, mucho ojo con OPEN BANK, yo no les confiaría ni un sólo céntimo. Pues NO RESPONDEN y no se hacen responsables de nada. ES MUY GRAVE ME ESTEN QUITANDO EL DINERO DE MI CUENTA CON UNA TARJETA ANULADA Y CANCELADA POR MI. PERO, CON SER ESTO GRAVÍSIMO, LO PEOR ES QUE TE HACEN SENTIR UNA GRAN IMPOTENCIA PORQUE NO PUEDES COMUNICARTE CON NADIE, LLAMAS Y SE PONE UN INTERCOMUNICADOR SIN NINGUNA CAPACIDAD DE RESOLVERTE NADA Y CUYA MISIÓN ES ENTRETENERTE. EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ES INEXISTENTE POR INOPERANTE. EN FIN, LA SITUACIÓN ES ANGUSTIOSA. TE HACEN SENTIR QUE ERES NADA, NADIE. SÓLO UN POBRE IMBÉCIL AL QUE LE HAN QUITADO SU DINERO. Y, AHORA A SUDAR PARA RECUPERARLO, SI ES QUE LO RECUPERAS. yo ya llevo 80 euros en burofaxes, además, de las llamadas telefónicas, desplazamiento al juzgado y el disgusto. OJO CON OPEN BANK ¡¡¡MALDITA LA HORA!!!!
Pues despues de la maravillosa historia de HISPANO viene la mia. Llevo 31 dias sin mi clave de acceso. He llamado unas 30 veces y nada. Me dicen que me la han mandado pero nunca llega. Ocho años con ellos y este es el pago. No tengo acceso a mi dinero desde hace 31 dias. La unica solucion que tengo es desplazarme a madrid (vivo en canarias), vamos estan aqui al lado, para poder recuperar mi dinero. Y por las respuestas que me han dado no creo que me llegen las claves antes de cuplirse los 40 dias. A mi me sonaba raro ese 6% en un deposito anual que ofrecian cuando ningun otro banco tiene nada parecido. Este banco es una trampa para nuestro dinero. Desde que reciba las claves liquidare todo lo que tengo alli que no es poco y lo transferire a un banco de verdad.
Siento molestar de nuevo pero no mencione los mas importante, NO SE PORQUE ME QUITARON LA CLAVE DE ACCESO y ellos tampoco lo saben. Simplemente un dia fui a acceder a mi cuenta y ya no pude.
Hola, me están asustando!!! Da que pensar.
Yo tengo contratado por medio de ellos mi hipoteca con ibanesto,desde hace 5 años, ¿tendré algún problema? ¿la cambio?.
Lo de la tarjeta es alucinante, conmigo también me han hecho alguna picia pero no le dí mucha importancia.
Yo ya saque el dinero, lo tengo en cajaduero, que por internet tiene muy buena operativa. Hasta te sale tu DNI escaneado para que sepas que estas en tu banco y no en una pagina fraudulenta. Con 3 claves, una de ellas con tarjeta de coordenadas para cosas que impiquen movimiento de fondos. Tienen una cuenta e-duero que es parecida a la cuenta patagon. Solo les he dejado 50 euros en openbank, me queda esperar unos meses, para ver si se me ha olvidado algun recibo domiciliado y cancelar las cuentas, que seguro que ni me dejan.
despues de 14 años trabajando con ellos.
vaya. y yo que estaba tan contenta, aunque no opero con ellos. simplemente me beneficie de su deposito bienvenida al 11%TAE, cobré mis intereses y sobre lo marcha me lo llevé a otro banco. Sin embargo, mi pareja si que ha tenido problemas con ellos, con lo del navegador, las llamadas que no te solucionan los problemas etc. en fin, como en todo, hay de todo. lastima que no exista un organo regulador que les haga bajarse los pantalones y pagar los daños y perjuicios que les ocasionan a sus clientes…..
Yo quise contratar el deposito openplus,crei que lo habia realizado por internet cuando lo contrate llame por telefono att cliente y me dijeron qu no me preocupara que por ser nuevo cliente se pondria automaticamente.bueno cuando dije de traspasar de una cuenta que tengo en otro banco a esa de internet cual fue mi sorpresa que me llamaron los de mi banco diciendome que tenian dos peticiones de transeferencia una que era la cantidad que yo habia firmado y la otra una superior.,mi banco denego ese traspaso. llame por telefono de nuevo a openbank y me pidieron disculpas les dije que muy bien pero que me explicaran el porque habian solicitado ese importe que yo no habia firmado, no me dijeron nada. Ya me enfade y les dije que entonces como dice la publicidad que me mandaron me tenian que dar 10 euros por cada error cometico, no era por los 10euros en si sino ya por cabezoneria, la contestacion fue que no me correspondian, aqui ya me mosquee del todo, pero encima me dice que bueo no tengo ontratado lo de openplus pero que si quiero me pueden dar el 6.50% d 40 euros y le dije que no queria eso que lo que queria era una explicación,tampoco la tuve. Yo tengo una mala imagen de ellos, por lo menos deberian de dar explicaciones de las cosas, no como me decia lo sentimos y punto. Asi que lo voy a cancelar todo porque ya no me fio de nada.
Acabo de intentar acceder a Openbank pues todavía tengo cuenta con ellos y he visto que el menú de opciones del márgen izquierdo directamente ni aparece con lo cuál no he podido hacer lo que quería, no es la primera vez q me ocurre ésto y he visto q a otros les ha pasado lo mismo, tengo instalado el Firefox 3.0.5 osea la última versión. Es completamente frustrante que teniendo un dinero ahí depositado no puedas hacer nada por la ineptitud de estas personas. En fín habrá q darle solución a ésto.
Salu2.
Bueno, la respuesta q me han dado los de Openbank es q la página si funciona con la versión 2.0 de Firefox y t dan un link para q lo obtengas, pero nada más, osea q los q tengamos instaladas versiones superiores a ésta Ajo y Agua. Esto es facilitar las cosas e ir con la tecnología y encima es supuestamente el banco por internet conmarca propia q más a ganado este año.
Q’ se supone q tengo q hacer, instalarme de nuevo el Firefox 2.0 cuando ya los propios han dicho q no se van a sacar majoras para éste y recomiendan por tanto actualizar a la última versión o q’.
Alguien ha comprobado si la página de Openbank va bien con otros navegadores q hay en el mercado, me refiero a ej.: Safari, Google Chrome u Opera (aunq éste último por lo visto es el más lento en comparación con los anteriores)
FELIZ NAVIDAD A TODOS LOS ASIDUOS A ESTE BLOG Y PRINCIPALMENTE AL Q SE LO CURRA BIEN CURRADO: ADMINISTRADOR Y SI POR UN CASUAL OS HA TOCADO EL GORDO, YA SABEIS Q COMPARTIR ES VIVIR.
SALU2.
me han impedido operar por Internet, me han restringido los ingresos a mis cuentas cuentas, bloqueado una transferencia de entrada
resulta que no tienen mi nomina por la normativa mifd y resulta que me cobrar los recibos y no puedo ingresar mehacen un descubierto por esto y me cobran 30 euros de comison ya no se que hacer
pòr favor pasad esto que esreal mirar esta web
http://www.elconfidencial.com/economia/noticia.asp?id=7882
A mi me ha pasado algo parecido a lo de «sin openbank».
Bloquee por error mi clave operativa y llamé para solicitar que me mandaran una nueva.
me comentaron que tardarían al menos 5 días, plazo de Correos, cosa que me pareció mal, porque me impedida disponer de mi dinero en este tiempo pero terminé aceptando por no complicarme la vida.
Han pasado de esto 4 semanas y todavia no tengo mi clave operativa!!!
He estado llamando cada semana y hoy por fin me han pasado al dpto. de reclamaciones donde me han explicado que el problema estan en el nombre de mi calle que el sistema lo considera incorrecto por lo que debía cambiar el nombre de mi calle y volver a llamar al dia siguiente para solicitar por 5 vez mi clave operativa.
Obviamente les he mandado a tomar por el c***. Mañana me acercare a la sucursal que no está lejos de mi casa y cancelaré las cuentas.
Me parece vergonzoso el trato que me han dado despues de sde haber sido cliente suyo por mas de 10 años.
Recuerdo cuando en el inicio el trato era exquisito casi de banca privada, no se que les ha pasado pero así van de culo. Imaginad lo que puede suponer que una persona no pueda disponer de su dinero durante 4 semanas!!
A ellos se la sudaba….
Buenos días. Cuento mi experiencia (siento que sea larga pero no quiero dejarme detalles):
La situación consistió en que hice unos pagos desde la web de openbank el dia 30 de enero de 2008, y que correspondían a las declaraciones de IVA e IRPF de 2007 (en total 800 y pico euros). Mi sorpresa fue que en la devolución de la renta de 2007 Hacienda se habia quedado esos 800 y pico euros + intereses ya que a ellos no les constaban dichos pagos. Por tanto ese dinero habia sido retirado de mi cuenta pero NO ha sido ingresado en Hacienda por parte de openbank. Lo extraño es que otros pagos que hice en abril 2008 y en julio 2008 sobre los mismos conceptos si que fueron pagados y en Hacienda estaban correctamente ingresados.
Estuve desde el mes de Julio 2008 solicitando a openbank que me enviasen los justificantes de pago a Hacienda con sus correspondiente NRC (numero de referencia completo) de los pagos que hice ese 30 de enero.
Después de innumerables llamadas tanto al 902 24 73 65 como al 901 22 32 42 seguian sin enviarme los justificantes, los teleoperadores siempre dician lo mismo: «tomo nota, lo paso al departamento correspondiente y ellos se pondrán en contacto con usted» pero nadie me llamaba, así una y otra vez. Incluso en una ocasion me dijeron que ya me lo habían enviado a mi domicilio, pero esto no fue verdad puesto que nunca llegaron. Además estuve en una oficina de Openbank a 80km de donde vivo en la cual la directora trató de que este tema se resolviera pero no logró nada.
El día 30 de octubre les comuniqué vía e-mail que si en el plazo de 24-48h seguía sin tener contestación ni se resolvía este tema, me veía en la obligación y derecho de presentar Reclamación al Banco de España, así como una demanda por apropiación indebida en el Juzgado.
Estos impresentables se limitaron a contestarme que tomaban nota del incidente y que disculpara las molestias. O sea que todas las llamadas desde julio no constaban???!! En fin el dia 1 de noviembre de 2008 presenté Reclamacion al Banco de España y no fue hasta el 31 de diciembre de 2008 cuando una «amable» señorita me llamó desde openbank pidiendome que le mandara las declaraciones de IVA e IRPF que presenté por internet aquel 30 de enero de 2008 y que ellos volverían a hacer el pago a Hacienda.
En definitiva pasó casi un año desde que ordené el pago por internet (30 de enero) hasta que lo hicieron efectivo (31 de diciembre). Al final hacienda me devolvió lo que ya habia pagado, aunque la odisea y disgustos que pasé por culpa de openbank no se paga con dinero.
Ni que decir tiene que quité todos los recibos de esa cuenta. Ahora me ha llegado la devolucion de la renta de 2008 y todo ha ido bien, asi que he transferido el dinero que tenia en openbank a otra entidad y en un par de dias llamaré para cancelar la cuenta.
CONSEJO: No duden en presentar reclamacion al banco de españa si en el plazo de 2 meses openbank no les soluciona su problema.
Un saludo.
OPENBANK: MUCHO CUIDADO!!! LLAMADAS AMENAZANTES
Mi caso es el siguiente: me hice cliente hace 5 años, nunca tuve tarjeta, y desde hace 8 emses me reclaman 200 euros por unas supuestas compras que hice con dicha tarjeta (que nunca tuve ni tengo). Les llamo mil veces,les pido me manden los extractos de dichas compras pero no niegan, a partir de ese momento empiezo a recibir llamadas del departamento judicial diciendo reclamando el dinero, les explico que manden extractos de esas compras, ellos me ignoran,solo quieren los 200 euros…. despues de unos meses me empiezan a llamar con una insistencia de una llamada cada 2 horas, el tono de la llamada sube y me amenazan, si señores, me amenazan, e incluso por sms….. yo me asusto del tono que coge el asunto y decido pagar los 200 euros para acabar con esta pesadilla, pasan 48 horas y no me llaman, y despues de 48 horas vuelvan con sus llamadas, esta vez es llamar y colgar, no eniendo por que,por molestar??? por incoordiar??? no se que mas quieren …. yo se que son ellos porque son el mismo numero de telefono que las llamdas amenazantes anteriores.
Con esto decir : tengan mucho cuidado con este banco, estan a punto de hundirse del todo y estan sacando dinero de donde sea a base de amenazas a clientes.
Son unos ……
No olviden son parte del GRUPO SANTANDER!!!!!!! OJO A ESTE DATO
@Paco: Si el Grupo Santander está a punto de hundirse que baje Dios y lo vea.
En mi caso me han atendido correctamente y me han dado soluciones, aunque tampoco he tenido ningún problema serio. Pero si he tenido problemas con las claves y bastantes, tanto que mañana llamaré para cancelar la cuenta después de algo más de un mes de quebraderos.
Como experimentado subastero no os recomiendo que abráis una cuenta o paséis la nómina/recibos a una entidad que no hayáis probado previamente. Haced la OTE de apertura mínima y trastead unos días. Mi modus operandi suele ser:
OTE por el importe mínimo necesario para abrir la cuenta operativa/corriente/como la llamen.
Contratación de otro producto estilo cuenta de ahorro, normalmente también sin comisiones, sin poder hacer domiciliaciones pero con algo más de rentabilidad (estas suelen ser las cuentas gancho promocionales).
Transferencia entre las dos nuevas cuentas y al de unos días transferencia de vuelta a la cuenta en la otra entidad.
Si veis algo que no os guste, cuando consigáis recuperar esa pequeña cantidad inicial de la OTE, llamáis para cancelar la cuenta/tarjetas asociadas y pista a por la siguiente entidad.
Si con todo este circuito no detectáis problemas ni cosas raras entonces es una buena señal, no es una prueba en profundidad pero no te deja con el culo al aire. Hay mucha gente que para aprovechar la rentabilidad promocional cambia enseguida la nómina y mete sus ahorros en la OTE de apertura y luego se arrepiente y mucho.
De momento ING y tubancaja me han funcionado muy bien, no son mis «bancos amigos», pero parecen profesionales y su forma de operar es seria, sencilla y facilita el trabajo al cliente. Aunque historias de terror hay en todas las entidades
Un saludo ;)
En mi caso, aperture la cuenta con un comercial que me llamo e hizo todos los tramites y les transferi mis ahorros para beneficiarme del 3´5% a 4 meses. Cual no es mi sorpresa cuando, transcurrido no cuatro meses sino seis meses, NO ME HAN ABONADO AUN NI UN SOLO EURO y, cuando les llamo para ver que pasa me dicen que abriran una reclamacion que sera gestionada en 48 horas… Ya han pasado 15 dias y continuo exactamente igual. Me dicen que hable con el departamento comercial y este me dice que hable con el departamento de reclamaciones y los dias transcurren sin que cumplan con lo pactado abonando los intereses que me adeudan desde el mes de Marzo. Lo que es peor, nadie en OPENBANK me sabe decir de cuantos dias disponen para contestar mi reclamacion ni nada de nada… El tema es bastante cutre !!!
Hoy ya me he artado y les he enviado un correo dandoles 15 dias para darme una contestacion satisfactoria e informandoles que, transcurrido este plazo, les enviare un burofax de apremio como paso previo para proseguir por via legal. A mi esto no me habia ocurrido jamas…! Hay que joderse…!
Me puede decir alguien como se presenta una reclamacion en el Banco de España para quejarme de lo que me esta pasando con OPENBANK…?… Gracias !