Peligro: ING se plantea vender datos de clientes a empresas de publicidad.
ING, el banco holandés matriz del famoso ING Direct en España, se está planteando vender los datos referentes al comportamiento de gasto de sus clientes.
La prensa holandesa (Financieele Dagblad) ha dado el «bombazo» de la noticia aunque no ha sido estudiada en profundidad por el regulador, el Banco Central de Holanda.
Al parecer la entidad ha creado un grupo de trabajo capaz de analizar el tráfico de pagos de sus clientes para trabajar, en un principio, con varios miles de clientes. ING tiene previsto utilizar esos datos, además de intentar colocar productos personalizados y a medida y necesidad del cliente, para ayudar a modificar la estrategia de venta de las empresas.
Por ejemplo, tal y como cita el diario, permitirá a la entidad conocer si un cliente está pagando más por la electricidad o teléfono en un distrito u otro y ofrecerle ofertas de suministradores más económicos. También una determinada empresa podrá conocer el gasto que realiza un cliente en determinados artículos para saber si se encuentra dentro de su «nicho».
La Asociación de Consumidores holandesa ha acusado de invadir la privacidad de sus clientes aunque la entidad ha comunicado que únicamente analizará los datos de aquellos clientes que den su consentimiento.
El mecanismo, denominado «inteligencia de clientes» o «customer intelligence«, ya está siendo probado al otro lado del atlántico por Bank of America y la tienda multimarca Macy’s.
¿Integrará el sistema en un futuro en ING Direct?
+ Info: Dutchnews (en Inglés)
