Mi propuesta para revolucionar las oficinas bancarias españolas.

Caja Navarra tiene un blog denominado Mis Veinte Minutos y que pretende ser un nexo de unión de la entidad con la gente. Pretende, según reza el subtítulo, solicitar ideas para revolucionar la banca. El blog es algo que cuando lo ves te preguntas… ¿cómo no se les ha ocurrido a los demás? o ¿dónde ha estado todo este tiempo?.

Viendo que a los editores del blog les ha gustado el concepto presentado en BlogAhorro sobre la idea del futuro de la banca por Microsoft y con afán de contribuir a ese llamamiento para revolucionar la banca propongo a continuación, tanto a Caja Navarra por su iniciativa, como a BBVA, que mediante el blog de Fernando Summers realiza una tarea similar, y por supuesto a cualquier otra entidad que lo desee, introducir un nuevo modelo de interactividad con el cliente en sus oficinas.

Como no hay cosa más sencilla para un cliente que los ejemplos gráficos y más sencilla de manejar que aquello que se puede tocar y mover, la idea que propongo es unificar ambas características en un nuevo modelo de atención al cliente basado en Microsoft Surface. Es algo que ya se está empezando a mover a otros países y creo que la banca de este país no debería quedarse atrás.

A continuación un ejemplo de los trabajos que está realizando Accenture y Avanade que podrían servir como modelo para usar Microsoft Surface como un medio de interactividad conjunta entre el comercial y el cliente. Perdonad si los subtítulos no son muy completos, los he escrito deprisa y corriendo:

Otro ejemplo sería como terminal enfocado un poco más al marketing. Presentar productos a posibles futuros clientes, permitirle el acceso a diferentes servicios, etc:

Y por último, un ejemplo de utilidad exclusiva para el cliente. Para identificarse usando la tarjeta de crédito (sería increible identificarse posando únicamente el DNI electrónico), realizar transferencias, consultar su situación personal mediante gráficas, simular productos y compararlos con su situación actual e incluso obtener asistencia remota de un comercial desde la central o explicaciones de cada producto en vídeo.

¿Qué opináis? ¿No os gustaría ver estas cosas en vuestra oficina y probarlas en un cómodo sofá?

Actualización (3 de Abril del 2009): Si antes lo digo antes retiran la web. El blog Mis 20 minutos ya NO es accesible. Quizás se permita el acceso únicamente a trabajadores a partir de ahora.

Actualización (4 de Abril del 2009): Caja Navarra pone a disposición un formulario que permite aportar ideas a la entidad denominado Vialoga con nosotros. Ya de paso he aprovechado para enviarles esta y otras ideas.

Actualización (7 de Abril del 2009): Me han explicado desde Caja Navarra que el blog Mis 20 minutos era un blog destinado a la discusión interna, es decir, a la discusión de los trabajadores y sus ideas y que por alguna circustancia era visible, erróneamente, desde fuera. Ya han subsanado el error. Por tanto me equivocaba, la plataforma que tienen los clientes para comunicarse y transmitir sus ideas es el formulario para «vialogar» que comenté en la anterior actualización.